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team b-quadrat

Aus "Region Trier News", Herausgeber: Initiative Region Trier e.V. www.region-trier.de :

Telefon statt Babylon

Schwierige "Service-Kommunikation"?

Hilfe gibt's in Trier und Wiesbaum

Wer wäre nicht schon einmal an einer allzu kryptisch formulierten Gebrauchsanweisung verzweifelt? Oft ist der unbeabsichtigte Humor-Faktor der "Beipackzettel" höher als ihr Informationswert. In der Region Trier erhalten verzweifelte Kunden Erste - und preisgekrönte - Hilfe. Zum Beispiel über das Verbrauchertelefon der Universität. Im April 1998 von Dr. Wolf Andreas Liebert eingerichtet, erhielt Deutschlands einzige Service-Hotline dieser Art jetzt vom Stiftungsverband für deutsche Wissenschaft den HUGO-MOSER PREIS.

Ruth Müller nimmt mittwochs von 9 bis 11 Uhr Beschwerden über unverständliche Anleitungen entgegen. Studierende aus dem Praktika-Netzwerk für verständliche Gebrauchsanweisungen machen sich an die Analyse und fahnden bei Herstellern nach Informationen. Der Kunde erhält zuletzt eine optimierte Fassung. Ziel des Projekts: eine langfristige, umfassende Verbesserung der Servicekommunikation.

Das scheint realistisch: "Ein Umdenken ist spürbar. Immer mehr Unternehmen erken- nen, dass Gebrauchsanweisungen wichtiger Teil des Produktes sind", sagt Ruth Müller. Die Marktlücke "Sprache f'ür die Praxis" haben auch Heike und Kai Bohn entdeckt. Die beiden Eifeler gründeten im April 1999 die "team b-quadrat" GmbH in Hillesheim- Wiesbaum, haben bereits sechs Mitarbeiter und planen künftig auch auszubilden. Denn viel ist zu tun: Ersatzteilkataloge, Bedienungsanleitungen, Montageanweisungen, Betriebs- und Wartungsanleitungen - es fehlt allerorts an verständlichen, zielgruppengerechten technischen Infomitteln. Auch Maschinen und Anlagen werden in Wiesbaum auf ihr Gefährdungs- und Risikopotenzial geprüft. Heike und Kai Bohn betreuen kleine und mittelständische Unternehmen des Serien- und Sondermaschinenbaus ebenso wie internationale Großunternehmen im Anlagenbau. Nach einem beruflichen Gastspiel in Köln zog es sie nach Hause zurück, zwecks Firmen- und Familiengründung. "Wir wollten Beruf und Familie vereinbaren. Unsere Tochter Franziska kam sechs Wochen vor der Firmengründung auf die Welt", sagt Heike Bohn. Ihr Mann ergänzt: "Zudem wollten wir beweisen, dass man auch in der Eifel etwas auf die Beine stellen kann."

Lorbeeren ernteten die beiden schon, da hatten sie noch gar nicht losgelegt. Im Februar 1999 gewannen sie den ersten GRÜNDERPREIS PIONIERGEIST des Landes Rheinland-Pfalz.

Information:

Informationen zum Projekt an der Universität Trier erteilt Dr. Wolf Andreas Liebert, wissenschaftlicher Assistent in der Germanistischen Linguistik, unter Telefon 0651 - 201 23 31. Das team b-quadrat in Hillesheim-Wiesbaum ist erreichbar unter Telefon 06593-809930